Charte de Déontologie du Centre La Salamandre Digital

 Coaching, Aide en Psychothérapie (non médicale), Bien-Être et Développement Personnel en Ligne

Préambule
La présente Charte de Déontologie (ci-après la « Charte ») formalise les principes et les règles que s’engage à respecter le Centre La Salamandre (ci-après « l’Entreprise ») lors de la fourniture de prestations de coaching, d’aide psychothérapeutique d’appoint (hors champ médical/psychiatrique), et de développement personnel en ligne (notamment via les plateformes, méthodes et applications telles que SOLAARD, SpeakBrek, etc.).Elle vise à protéger toutes les parties prenantes (Clients, Utilisateurs, Professionnels, Partenaires) en garantissant un cadre éthique, professionnel et sécurisant, et en prévenant les conflits ou abus de toutes sortes.

Article 1. Champ d’application

1.1. Destinataires : La Charte s’applique à l’ensemble des prestations en ligne dispensées sous le nom ou le contrôle de Centre La Salamandre, ainsi qu’à toute personne ou entité (collaborateurs, coachs, formateurs, partenaires) intervenant pour le compte de l’Entreprise.
1.2. Niveau d’engagement : L’adhésion à la Charte est obligatoire pour tous les collaborateurs et partenaires. Les Clients et Utilisateurs sont informés de son existence, et leur inscription ou utilisation des services vaut acceptation des principes qu’elle énonce.

Article 2. Valeurs et principes fondamentaux
2.1. Bienveillance & Respect : Nous pratiquons l’écoute active, la non-discrimination, la tolérance, et veillons à établir un climat de confiance réciproque.
2.2. Confidentialité : Nous respectons rigoureusement le secret professionnel et la confidentialité des informations échangées, sauf cas prévus par la loi ou en situation de danger grave pour la personne ou autrui.
2.3. Responsabilité & Autonomie : Chacun est responsable de ses choix et de ses actes. L’Entreprise accompagne sans se substituer à la volonté ni au libre arbitre des Clients.
2.4. Professionnalisme & Compétence : Les intervenants sont formés et/ou expérimentés dans leur champ d’action (coaching, psychologie, etc.). Ils veillent à maintenir et actualiser leurs compétences.
2.5. Honnêteté & Transparence : Communication sincère sur les possibilités, les limites et les modalités d’accompagnement. Aucune promesse démesurée ni garantie de résultat absolu.

Article 3. Avertissement et limites de l’accompagnement
3.1. Non-substitution au médical : Les prestations ne se substituent en aucun cas à un suivi ou à un traitement médical, psychologique ou psychiatrique.
3.2. Situation d’urgence / détresse sévère : En cas de situation d’urgence (risque suicidaire, violence, etc.), l’Entreprise recommande d’appeler immédiatement les services de secours ou de consulter un professionnel de santé dûment habilité.
3.3. Exclusion de responsabilité : L’Entreprise n’exerce aucune activité relevant de l’ordonnance médicale, ne pose pas de diagnostic médical, et ne prescrit aucun médicament ou traitement médical. Les conseils et outils fournis sont des outils d’accompagnement, non des directives impératives.
3.4. Libre arbitre : Le Client demeure seul responsable de ses décisions et de leurs conséquences, l’Entreprise n’assumant aucune responsabilité quant aux choix personnels ou professionnels du Client après la fin des séances.

Article 4. Confidentialité et respect de la vie privée
4.1. Secret professionnel : Tout intervenant est tenu par l’obligation de discrétion et de confidentialité, couvrant les informations transmises par le Client (identité, données personnelles, situations émotionnelles, etc.).
4.2. Protection des données : Les données collectées dans le cadre des prestations en ligne (ex. via SpeakBrek ou la méthode SOLAARD) sont soumises à la Politique de Confidentialité de l’Entreprise et au RGPD. Elles font l’objet de mesures de sécurité appropriées (chiffrement, accès restreint).
4.3. Exceptions légales : Le secret professionnel peut être levé en cas de mise en danger imminente de la personne ou d’autrui, ou sur injonction légale (ex. réquisition judiciaire).

Article 5. Déontologie et cadre relationnel
5.1. Respect mutuel : Toute forme de harcèlement, de pression morale, de prosélytisme, de discrimination ou d’exploitation (financière, affective, sexuelle) est strictement prohibée.
5.2. Cadre clair : Les objectifs, la durée, la fréquence des séances et les modalités tarifaires sont définis au préalable. Un éventuel contrat ou CGV (Conditions Générales de Vente) peut être signé pour clarifier les engagements réciproques.
5.3. Non-influence excessive : Les intervenants s’engagent à ne pas abuser de leur position pour manipuler ou exercer un contrôle psychologique sur le Client. Les méthodes employées respectent l’éthique du coaching et la liberté de décision du Client.
5.4. Conflits d’intérêts : Tout conflit d’intérêts doit être déclaré. Si un intervenant a un lien personnel ou professionnel pouvant affecter son objectivité, il doit en informer l’Entreprise et le Client pour qu’une solution appropriée soit trouvée (réaffectation à un autre coach, par exemple).

Article 6. Qualification et compétence des intervenants
6.1. Formation initiale : Les intervenants de Centre La Salamandre justifient d’une formation adaptée (diplômes, certifications en coaching, thérapie d’accompagnement, etc.) et/ou d’une expérience significative reconnue.
6.2. Formation continue : L’Entreprise encourage la participation régulière à des stages, séminaires, supervisions ou formations continues afin de maintenir un haut niveau de compétence.
6.3. Supervision / Analyse de pratique : Les intervenants peuvent être amenés à échanger, de manière anonyme ou pseudonymisée, sur leurs cas d’accompagnement, dans le cadre de sessions de supervision ou de codéveloppement professionnel, dans le but d’améliorer la qualité des prestations. Le Professionnel reconnaît ses limites et oriente le client vers d’autres professionnels (médicaux, paramédicaux ou juridiques) si la problématique exprimé dépasse son champ de compétence ou relève d’un champ d’expertise différent.

Article 7. Responsabilité de l’Entreprise et absence de garantie
7.1. Obligation de moyens : L’Entreprise met en œuvre tous les moyens raisonnables pour fournir un accompagnement de qualité, mais elle ne peut garantir un résultat spécifique (réussite professionnelle, guérison émotionnelle complète, etc.).
7.2. Exclusion de responsabilité en cas de non-respect : Si le Client ne suit pas les recommandations ou n’applique pas les outils suggérés, l’Entreprise ne saurait être tenue responsable de l’absence de progrès ou de résultats insatisfaisants.
7.3. Absence de responsabilité en cas de force majeure : L’Entreprise ne peut être tenue pour responsable de l’interruption de ses services en cas de force majeure (catastrophe naturelle, panne générale d’Internet, grève, conflit armé, etc.).
7.4. Non-responsabilité pour dommages indirects : L’Entreprise ne saurait être tenue responsable pour tous préjudices indirects, perte de revenus, de clientèle ou de réputation liés à l’utilisation de ses services.

Article 8. Mesures préventives et gestion des situations à risque
8.1. Détection de signaux d’alerte : Les intervenants sont formés à repérer les signaux de détresse psychologique majeure (risque suicidaire, comportement violent, etc.). En cas d’alerte, ils orientent le Client vers les services de secours ou vers un praticien de santé habilité.
8.2. Procedure d’urgence : L’Entreprise se réserve la possibilité de suspendre ou de rompre un accompagnement si elle estime qu’il existe un risque grave pour la santé mentale ou la sécurité du Client ou de tiers.
8.3. Collaboration avec des professionnels de santé : L’Entreprise peut, avec l’accord explicite du Client, collaborer avec des médecins, psychologues ou psychiatres afin d’assurer un suivi complémentaire ou un passage de relais.

Article 9. Gestion des litiges et réclamations
9.1. Communication prioritaire : En cas de désaccord, malentendu ou insatisfaction, le Client est invité à contacter sans délai l’Entreprise afin de trouver une solution amiable.
9.2. Médiation : Si le différend persiste, le Client peut recourir à un médiateur de la consommation (conforme au Code de la consommation) ou à tout autre médiateur indépendant.
9.3. Action judiciaire : En dernier recours, si aucune solution amiable n’aboutit, les tribunaux compétents peuvent être saisis (selon la loi française et les dispositions de nos CGU/CGV).
9.4. Sanctions internes : Toute violation grave de la Charte par un collaborateur ou un intervenant peut conduire à des sanctions disciplinaires, voire à une exclusion de la structure.

Article 10. Engagement réciproque et droits de retrait
10.1. Droit pour l’Entreprise de refuser ou de cesser l’accompagnement : L’Entreprise se réserve la possibilité de refuser un nouveau Client ou de cesser l’accompagnement en cours, notamment en cas de non-respect de la Charte, d’agressivité ou de comportement jugé incompatible avec un suivi serein.
10.2. Droit pour le Client de cesser l’accompagnement : Le Client demeure libre de mettre fin à l’accompagnement à tout moment (selon les conditions prévues dans le contrat ou la CGV), sous réserve du règlement des prestations déjà effectuées.
10.3. Accord et consentement éclairé : Le Client reconnaît avoir été informé de la nature et des limites de l’accompagnement, et déclare agir en connaissance de cause.

Article 11. Publicité et promotion
11.1. Véracité des informations : Toute communication publicitaire ou promotionnelle doit être honnête, ne pas surestimer les compétences des intervenants ni promettre des résultats non réalistes.
11.2. Références et témoignages : Les témoignages ou références de Clients doivent être publiés avec leur consentement explicite, sans déformer leurs propos ou leur contexte.

Article 12. Protection des mineurs
12.1. Accès des mineurs : Si nos services sont accessibles aux mineurs, nous exigeons l’autorisation ou la présence d’un représentant légal, du moins pour tout suivi approfondi.
12.2. Adaptation du contenu : Dans la mesure du possible, les contenus et approches employées sont adaptés à l’âge et à la maturité du mineur.
12.3. Signalement : Toute situation de danger ou de maltraitance potentielle d’un mineur peut donner lieu à un signalement aux autorités compétentes, conformément à la loi.

Article 13. Évolution et publication de la Charte
13.1. Mises à jour : La Charte peut être actualisée en fonction de l’évolution du cadre légal, des recommandations professionnelles et de l’expérience terrain. Les modifications substantielles seront portées à la connaissance des Clients via le site internet ou par e-mail.
13.2. Accessibilité : La Charte est publiée sur nos plateformes et reste accessible à tout moment pour consultation.
13.3. Force obligatoire : La présente Charte fait partie intégrante du cadre contractuel qui lie l’Entreprise à ses Clients ou Utilisateurs (lorsqu’il y a adhésion ou référence explicite dans les CGU/CGV).

Article 14. Dispositions finales

14.1. Indépendance des clauses : Si une disposition de la Charte est déclarée nulle ou inapplicable, les autres conservent leur plein effet.
14.2. Loi applicable : La présente Charte est régie par le droit français. Les tribunaux français sont compétents pour tout litige relatif à son interprétation ou son exécution.
14.3. Non-renonciation : Le fait pour l’Entreprise de ne pas faire valoir une clause de la Charte à un moment donné ne vaut pas renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.

Article 15. Propriété intellectuelle et propriété exclusive

15.1. Propriété exclusive
Le Centre La Salamandre, ses infrastructures, son site internet , son application, ses réseaux sociaux, ses biens, son concept, ses droits et ses fonds (qu’ils soient matériels ou immatériels), ainsi que tous les contenus et technologies associés, demeurent la propriété exclusive de Madame Odile LEGROS, en sa qualité de gérante et fondatrice.
Toute reproduction, distribution, modification ou utilisation, totale ou partielle, de ces éléments sans autorisation écrite et préalable de Madame Odile LEGROS est strictement interdite.

15.2. Absence de droit d’adhésion ou de participation au capital sans accord
En cas de décès prématuré de la fondatrice, se référer uniquement à son testament manuscrit. Aucune personne physique ou morale ne peut prétendre, sans un accord écrit, manuscrit, préalable et explicite de Madame Odile LEGROS, investir dans le Centre La Salamandre ou bénéficier d’un quelconque droit de propriété (partiel ou total) sur celui-ci.
Le même principe s’applique à l’intégralité des contenus et outils numériques, y compris le Site, les modules d’accompagnement en ligne et les bases de données associées.

15.3. Conditions de validité de l’accord
Si un accord relatif à une participation, un investissement ou un transfert partiel/total de propriété est envisagé, il doit :
Être rédigé et signé par écrit,
Être contre-signé par Madame Odile LEGROS,
Être validé par un représentant de l’État ou un officier public compétent (notaire, huissier ou équivalent),
afin de produire ses pleins effets juridiques.

15.4. Sanctions en cas de violation
Toute prétention ou tentative de revendiquer un droit partiel ou total de propriété sur le Centre La Salamandre sans respecter les dispositions du présent article pourra être considérée comme une expropriation illégitime ou un vol de propriété, ouvrant droit à toutes poursuites civiles et/ou pénales et au versement de dommages et intérêts à Madame Odile LEGROS, sans préjudice des autres actions légales ou injonctions possibles.

16. Mise à jour de la Charte
La présente Charte est susceptible d’évoluer pour s’adapter aux changements législatifs, réglementaires ou techniques. Les utilisateurs et clients sont informés de toute modification substantiellement via le Site ou les canaux de communication habituels (e-mail, newsletter, etc.).

17. Entrée en vigueur
La présente Charte entre en vigueur à compter de sa publication et est opposable à toute personne utilisant les services de coaching, d’aide en psychothérapie (non médicale), de bien-être et de développement personnel en ligne, proposée par le Centre La Salamandre.

Cette Charte de Déontologie est faite pour couvrir au mieux le Centre La Salamandre et protéger l’Entreprise comme ses Clients. Elle est le reflet de notre engagement éthique, professionnel et responsable. Elle rappelle à la fois les valeurs que nous portons et les limites dans lesquelles s’inscrit notre accompagnement.

Nous remercions nos Clients pour leur confiance et restons à leur disposition pour toute question ou clarification sur la présente Charte et nos pratiques d’accompagnement par notre formulaire en ligne.

Le Centre la Salamandre Digital

Le 01/06/2007 : Dernière mise à jour et valable jusqu’à ce jour

Fin de la Charte de Déontologie